问卷调查的小窍门05-跳转逻辑

2022-09-20

 

 

易表达是一家专为个人和企业用户解决数据收集及管理分析的互联网公司。作为技术驱动型公司,从表单/问卷创建、发布、管理、数据收集到分析服务,易表达致力于为用户提供快捷高效的用户使用体验,优质的服务是我们一直追求的目标。

 

在问卷调查中,我们经常需要根据受访者不同情况进行不同提问,也就是只向受访者展示和他们有关的问题。当受访者被问到与其不相符的问题时,比如满意度高的客户被问到不满意的地方是什么,会让其感到疑惑,进而影响作答体验,同时强制作答与其无关的问题也会让最终的问卷数据变得不准确。

在此前的文章中我们介绍过问卷流程中的分支功能,问卷设计中的跳转逻辑与其有着异曲同工之妙,都是根据受访者的作答情况引导其进入不同的作答路径,从而让调查问卷更加个性化。

 

跳转逻辑根据跳转后的状态可以分为以下几种:

l  跳转至指定题目。所要跳转的题目必须位于条件题目之后,且两个题目位于同一问题组,才能实现不按既有作答顺序,直接跳转至指定题目。

l  跳出当前循环。在问题组循环时,可以利用跳转逻辑设置好结束循环的条件。

l  甄别结束。大多数问卷开头通常会设置甄别题,以剔除不具备作答资格的受访者。方法就是在对应甄别题中设置跳转逻辑,选择“甄别结束”,问卷自动结束并显示甄别语。

l  正常结束。和“甄别结束”相比,正常结束也是自动跳转至结束页,但在后台中的标记不同。正常结束的作答者标记为正常作答,其数据被视为有效。在易表达问卷平台中,你还可以自定义不同状态下的结束语。

 

 

添加跳转逻辑的步骤

1.选中右侧的”跳转逻辑”设置,进入设置窗口

2. 填写和勾选跳过逻辑的条件

A. 条件对应问题,即要从哪一题开始跳转

B. 选项条件及选项,即和指定选项完成什么交互动作(已回答/未回答、选中/未选中、包含/未包含),还可以设置条件组,同时或者满足任一条件就能跳转

C. “则跳转” 后,选择要跳转的题目,或者结束作答(比如甄别结束、问卷组结束、正常结束等)。

例如,问卷调研的对象是家庭平均月收入大于1万元以上的收入群体,那么可以编辑对应收入题的跳转逻辑为:选中1万元以下的选项则甄别结束。

3. 点击“确认”即可生效

 

跳转逻辑适用于PowerCX易表达中的绝大多数题型,除了常见的单选、多选题,还支持根据矩阵题的子问题及其选项设置跳转逻辑。对于打分题、NPS、比重题、排序题等以数值形式收集问卷数据的题目,PowerCX易表达还可以根据数值的大小、范围设置跳转逻辑。比如NPS中根据分值不同可以分为推荐者(9-10分)、中立者(7-8分)、贬损者(0-6分),每类客户分别跳转至不同问题。

甚至是限制为数字形式的填空题也可以根据数值进行逻辑设置。比如,对于不同年龄段的受访者,可根据其填入的周岁年龄跳转至不同问题(比起年龄段形式的单选题,填空题的优势是能获得更细颗粒度的年龄数据)。