易表达是一家专为个人和企业用户解决数据收集及管理分析的互联网公司。作为技术驱动型公司，从表单/问卷创建、发布、管理、数据收集到分析服务，易表达致力于为用户提供快捷高效的用户使用体验，优质的服务是我们一直追求的目标。

 

 

 

据Salesforce问卷网站研究表示，76%的消费者希望企业商家能了解他们的需求和期望，80%的消费者更有可能购买提供个性化体验的产品。

后疫情时代，消费者的孤立感增强，对产品的心理需求也随之增强。消费者洞察可以帮助企业创造更个性化的产品。

消费者洞察还可帮助企业拓展新市场。目前市场中未被解决的消费者需求，就是未开垦的宝地。这意味着市场上已有的所有产品都不能满足消费者特定需求，消费者只能被动选择。企业一旦推出对应的新品，就能在几乎无竞争压力的情况下极速占领这部分空白的消费市场。

 

什么是消费者需求，如何洞察？

1.     界定消费者需求

从产品研发的角度，新品的突破可能是前沿科技、新锐理念。但从消费者角度出发，需要考虑他们想要消费什么/需要做什么：

·没有被充分满足的心理需求，比如“单一的生活好无聊，我爱混搭，不同元素碰撞才有新乐趣！我颜色爱混搭，风格爱混搭，零食也一样，丰富口味的混搭才够过瘾！”；

·长期被忽略、没有妥善解决的功能缺陷，比如“肌肤水油失衡，常泛油光，但仍然干燥…如何一举击破？”

2.     收集消费者需求

消费者需求的收集也是你破除信息孤岛的过程。它可以是你无意间的发现，比如供应商、销售等角色长时间接触消费者中接收的直接反馈，也可以是你有意识的挖掘，比如定期进行满意度调研，听取消费者意见，或者持续收集社交媒体上关于相关产品的讨论，甚至可以是专门组织的定性调研，召集深度使用者、有关专家进行焦点小组讨论、深度访谈等等。

3.     筛选消费者需求

接着有必要进行定量测试，即通过问卷调查来筛选出最具有市场潜力的需求，从而针对它进行其他评估，如何包装成产品概念，是否可以进入产品研发阶段等。

PowerCX易表达不产品体验管理模块中的“消费者洞察测试”，由具备十几年市场调研经验的专家精心打磨，涵盖了常用的几个消费者洞察测试指标。

相关性：请问您觉得以下这个描述是否符合您本人的需求呢？

重要性：请问您觉得以下这个需求对您来说有多重要？

新颖度：请问您觉得以下这个需求是否新颖（和您之前想到或听到的有所不同）？

情感振奋度：请问您是否相信有产品可以满足以下这个需求？如果有产品可以满足以下这个需

求，是否会让您觉得非常的兴奋/高兴呢？

根据不同的测试需求，PowerCX易表达不支持三种不同专业模型：Monadic、Sequential Monadic、MaxDiff。

若被测需求较少，可以用Monadic模型，优点是每位受访者只需回答一套测试需求相关问题，而Sequential Monadic模型则需每位受访者回答1个以上被测需求，在样本量有限情况下可以缩减调研的金钱和时间成本。如果被测需求多且不易区分，可以用MaxDiff在多次提问中强迫受访者选出“最喜欢”和“最不喜欢”，使被测需求差异化更加明显。

以上专业模型在传统市场调查中都需要经过专业编程才能实现，在PowerCX易表达不中只需几步简单操作即可轻松生成一套专业市场调研问卷。问卷回收完毕后自动生成配套专属洞察报告，通过可视化报表直观展示问卷结果。

 

报表不仅包括各类指标柱状图、重要性&相关性四象限图，还提供了每个测试需求和市场基准值的对比，这是基于PowerCX易表达多年调研行业积累的基准值数据，帮你轻松获知在线调查结果处于同类行业中何种水平，而无需再花心思做额外调研。

 

消费者洞察不同于客户洞察，因为某些情况下，消费者不完全等于客户。购买和转售产品/服务的是客户，而最终使用产品/服务的是消费者。比如，餐馆从厂商处购买微波炉用于烹饪并出售菜品，餐馆成为了微波炉的客户，而餐馆顾客才是最终消费者。

消费者洞察测试洞察的是该产品/服务的目标受众，而不是已有客户，所以测试中并未涉及其他市场调研中“对购买意向影响程度”之类的关键指标。

也正因如此，以吸引新客户、扩大市场份额和销售额为主的B2C企业，更应重视消费者洞察。

PowerCX易表达自有样本小组可以从420万+成员中根据人口属性、用户画像、浏览兴趣等上百个标签进行精准抽样，帮你轻松触达目标消费者，进行问卷收集。另外也可以触及国内头部电商平台4亿+消费者，根据他们的购物偏好、购物行为精准发放问卷，深入消费者内心。