问卷收集中常被忽略的一点,尊重受访者

2022-12-29

 

 

易表达是一家专为个人和企业用户解决数据收集及管理分析的互联网公司。作为技术驱动型公司,从表单/问卷创建、发布、管理、数据收集到分析服务,易表达致力于为用户提供快捷高效的用户使用体验,优质的服务是我们一直追求的目标。

 

不要让别人做你自己都不想做的调查。

每个人的时间都很宝贵,如果没有激励,没有人愿意在一份没有意义的问卷上浪费时间。特别是在网络调查中,受访者在眼花缭乱的信息轰炸里认真填一份问卷,本身就不是件易事。

对于调查者来说,没有合适的受访者作答,在问卷设计、发放上花费的时间精力就等于前功尽弃。只有尊重你的受访者,你的问卷才能被尊重。

 

怎样才算尊重受访者?

真诚

在线问卷调查中,你很难有机会和所有受访者进行一对一交流,至于他们为什么会中断作答,就更无从得知。所以你必须在发放问卷之前,就尽可能面面俱到。

比如在介绍语中就和受访者坦诚相对:你是谁,做这个调查的目的,数据会用于何处,以及承诺保障受访者的隐私等等。从而用开门见山的语言赢得受访者的信赖。

 

 

在问卷进行过程中,你可以酌情考虑使用进度条功能。让受访者直观地明白,这份问卷有多长,还有多久才能答完;也可以在开头就说明这份问卷大概要花费多少分钟、约有多少题量,以增强受访者的耐心。

特别是当问卷中涉及个人信息、个人隐私,甚至要获取受访者IP地址时,你的诺言和坦诚就变得尤为重要。没有人愿意把这些信息透露给一个素未谋面的陌生人。

 

聆听而不是调查

如果问卷措辞不当,很容易让受访者感到冒犯,有被盘问、被质疑的感觉。最好的问卷调查,不应该是冷冰冰的一连串提问,而应该是给受访者被聆听的体验。

 

 

除了可以通过得体的问卷设计外,用更贴合调研主题的界面美化也可以锦上添花。

 

珍惜受访者的时间

网络和移动设备让问卷调查变得更便捷,即使是有偿调查,成本往往也比线下调查更低。由此我们更容易形成一个误区:对受访者来说,在线调查比线下调查更轻松。这更容易让我们把网络受访者的配合看做理所当然。

实际上,一份专业的调查问卷,会比电话访谈、街头访谈的问卷更长,更难回答。同时因为它可以承载音视频等多种形式,有时受访者还需要观看几段长广告、辨别图片,甚至是答陷阱题(陷阱题会让真诚的受访者感到不被信任)……

所以你需要尽可能缩短问卷长度,降低受访者理解的门槛,从而减少答卷所需时间。

如果在样本小组里发放问卷,可以轻松缩减问卷篇幅,无需花费额外时间调查受访者年龄、性别的基本信息,因为在加入样本小组前,他们很可能已经填写过了,并且对问卷调查的接受度更高,也更愿意配合。在易表达自有的400万+样本小组中,人群更多样,覆盖全国各地、各年龄段和行业。易表达支持根据用户画像进行精准抽样,从而极大便利了识别目标受访者的环节。

在设问时,尽量避免使用专业术语,避免问受访者想不起来的、记不清的或者不方便透露的问题,最好语言简明,问的问题让受访者都答得上来,选项也能全面覆盖可能的真实情况。

在界面的排版设计上,各种要素清晰美观,方便受访者在不同设备上浏览。易表达支持根据手机、网页进行自动适配,不同题型可以有不同的展示形式。比如过长的矩阵题在手机端上容易展示不全,答到后面受访者可能会忘记具体对应哪些选项,你可以用易表达的分页小卡片避免这个问题。

 

如果排除了问卷本身的原因,依然找不到人填问卷,可以找样本小组作答。易表达的自有样本小组,除了上述提到的海量、多样,数据真实可控,而且质量够高。在开放题中踊跃贡献有价值观点的会员并不在少数。不论是用于市场调研,还是学术科研,其信效度都有保障。

 

 

多年来,我们的样本小组已为诸多世界500强企业输送新鲜观点,并为北大国家发展研究院在内的多所高校学院提供可信的调研数据。

 

 

优质的样本服务想必很贵吧?并不,易表达的样本每个低至0.5元,但这并不代表着我们不尊重样本小组成员们的群体智慧,相反,我们致力于和用户建立友好关系,而不是把他们当作采集调研数据的工具。易表达通过个性化问卷推送、无微不至的情感关怀、多渠道的问卷触达和鼓励积极作答的正向循环等方式,维系着几百万乐于分享、积极响应的受访者。